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邵彬

 



邵彬

副总经理

  合众普惠  


【嘉宾简介:邵彬先生,现任合众普惠债权事业部总经理,分管东南债权事业部相关事务。曾担任平安保险代理有限公司青岛、烟台分公司总经理,山东省副总经理等职务,有15年寿险、小贷营销管理方面的中高层管理经验。




    嘉宾现场发言实录:


    主题发言:互联网金融服务的诚与诺


    邵彬:尊敬的各位同行业的领导,社会各阶的同仁,大家上午好。非常高兴能够有这么一个机会,和我们社会的各界精英在一起交流和分享。首先也是要感谢我们的主办方,财视中国给我们进行邀请。

    我是作为公司代表,受我们总经理的委托来参加这样一个交流活动。首先要做一下自我介绍,名字大家都知道了,叫邵彬,在金融行业做了大概17年的时间,第一家金融单位是在中国平安,在平安的寿险体系里面进入这个行业的。也是从最基层的员工开始做起,经过了十多年的时间,经过了很多的岗位,借助于我们平安当时成立的信保的这么一个渠道,开始成立机构,从机构开始做起,先后也经历了烟台分公司、青岛分公司、山东分公司的副总经理的工作岗位。在2015年年初的时候,受邀加盟合众,我们一起打造了合众普惠的这样一个品牌,到现在经历了大半年的时间,合众普惠已经在全国的近20家城市,铺设了几十家线下的门店。今天给大家分享的主题叫互联网金融服务的诚与诺,我想刚才很多嘉宾也在讲,这个行业处于一个转折的时期。能不能走的下去,能走到怎样的一种程度,更多的取决于我们自身,能不能有一个正确的认识,有没有一个更规范,更到位的一些管理的机制和体制,诚实、信用肯定是其中很重要的一个环节。

    首先还是带大家认识一下合众普惠这样一个平台,它是由武汉小额信贷服务平台股份有限公司打造的互联网的金融品牌,公司是由中发实业集团有限公司及合众人寿保险股份有限公司共同出资成立,是经湖北省人民政府金融办的批准,注册资本1.29亿,总部设在首都北京。公司的经营团队都是由金融行业资深职业经理人团队组成,刚才给大家讲过,我们的平均年龄是超过40岁,平均在金融行业工作的时间都超过20年,旨在以雄厚的资本投入、先进的管理运营模式,强大的集团内外部资源支持,打造成为中国最具社会责任感的普惠金融公司,这是我们企业的发展愿景,有三大板块组成,其中金融板块,除了寿险、产险、资产管理、支付、P2P等系列之外,我们的银行体系也在搭建过程中。通过综合金融的这样一家集团的设立,带动我们各个板块共同发展,也为社会的各界需求者提供多样化的、综合性的这样一种服务,这是我们企业的宗旨。

    成立至今已经完成在上海、武汉包括北京的征审中心的成立,业完成了全国数十家机构门店。

    这句话是北宋的礼学家程顾说的,叫以诚感人者,人亦诚而应,中国在这样的文化传承下,几千年的发展,保持着社会的一种基本的秩序,其中儒家文化很核心的仁义礼智信,这个信字也是其中很重要的一个部分。曾子曾经有杀猪取信于子的美称,据说当时是曾子的夫人要外出,结果孩子比较耍赖,为了让他出去,曾子的夫人就说,回来之后让你爸给你杀猪吃。结果她从集市赶回来的时候,发现曾子正在杀猪,就很惊讶的说为什么要这么做呢,曾子说既然已经给孩子这么讲了,我们就要履行这样一个承诺。所以说至今为止,这样一个故事还是得到广为传颂的,这也是所谓的用诚来待人,而得到的人真诚回应的一个案例。在古代也有商鞅变法取信于民的典故,正养成商鞅的变法,推动了秦国的发展,使中国的统一得到了飞速的成长。诚实是作为一个人的基本品质,包括我们在孩子做教育的时候,我记得我的孩子很小的时候,我跟他讲的第一个故事,那就是狼来了的故事。现在他已经是十几岁的年龄,问他的时候,他能讲的最好的一个故事也应该是这样的一个故事,这也是我们一代一代在传承的一个为人的准则和根本。

    作为现代的企业要想在社会上立足,要得到更好的发展,那诚信肯定是其中最基础,最根本的部分。所谓的百年老店,诚信为基,在这样的竞争宗旨下,我们中国的企业现在已经在诞生一大批的,在国际社会市场中有竞争力的这样一大批企业,我想作为我们互联网金融,作为其中一个新兴的部分,新兴的一个企业的主体,我们更应该遵循这种传统的要求,以及企业经营的一些宗旨。

    下面我想谈一谈,分享一下我们这个平台,合众普惠它的诚信具体表现的形式在哪里。大体会分成三个部分,第一个部分是谈到我们企业自身的一个诚信,第二部分是对投资人的诚信,第三部分是对借款人。

    首先是企业自身的诚信,我们从企业成立之初,就设立了我们企业发展的目标,以及我们的价值导向,刚才给大家做分享的时候也谈到,我们把做最具社会责任感的普惠金融企业,作为我们企业发展的愿景目标,把实践普惠金融,服务社会大众作为我们企业经营的宗旨,一切围绕着这样一种方向,我们在业务的体制方面,人员的架构方面,制度的设计方面,具体工作的执行方面,都作出了很细化的一些要求,和具体的动作。

    首先是队伍在宣传方面我们有明确的要求,不能提供虚假的宣传,不夸大,不隐瞒,我们对于队伍的这种诚信教育,合规教育,从新人入职之前的职前班就已经开始了,对人员的选择方面,首先也对于过往的诚信记录,包括入职之前的调查,我们也会看他们的征信报告,看他们在自己的信用方面,有没有一个实质性的表现。总部也在人员的培训方面投入了大量的资源,公司成立之初到现在,新人入职,在销售团队主任以上的层级的人员,我们都会调到总部,参加为期三天的封闭式的培训,在整个普惠金融行业来讲,据我来讲能够做到这一点还是很少的。我们也很注重员工素质的培养,刚刚结束了在合众书院,针对于全国门店层面的管理者,进行了有效表达,PPT讲示的培训,强化他们自身的素质,以便于很好的带队伍。我们也在设计针对于中级管理的干部的领导力的培训,通过一系列培训的体系的搭建,能够从开始让大家树立一个正确的职业道德的规范,和长期从业的理念,因为我们认为人对了,事才能做对。如果说人都不能有有效的管理,人员的选择都是鱼龙混杂的话,那这个事情肯定是不可能做好的,也不可能持久,更难以去实现我们企业的这种价值导向。

    另外我们对于业务的流程,也是投入了大量的精力,时间,从公司成立大半年的时间,我们出台了一百多项的管理制度,梳理了工作中的各个细节,各方面的流程,目的是希望把制度建设到流程中,每一项的工作,都能得到切实的,实实在在的落实,能够在公司有效管理和规范的前提下,能够得到很好的推进。能够保证各项工作不折不扣的得到执行。

    刚才在下面的时候,我们的主持人杨总,也谈到说做项目,当时和平安做的项目,说是做了感觉是最好的,为什么呢,也是源于这家公司的一种执行力。是的,我是来自于平安,虽然现在已经离开了平安,但是对于平安对于我的培养,在这十几年的工作时间里面,能够去养成我的一种工作的习惯,以及我们的管理团队,我们管理团队也大多是来自于平安的,所以说这种强大的执行,以及这种有效的基因的传承,也同样移植到我们这个队伍之中。所以我们对于队伍的建设,对于制度化的平台的搭建投入了很多的心力,也在努力的履行我们的这样一个使命。

    在技术方面,在成立之初的时候我们就跟集团申请立项,投入分三期,接近两千万,打造一套核心的IT系统,我想在当前P2P这么多的竞争主题的环境之下,能够在成立之初拿出这么多的资源,去搭建一套成型的管理系统的做法,恐怕在业内也属首创。这也是公司有这方面的实力,另一方面也代表公司对我们这样一个体系,给予的一种重视,以及对未来美好前景的一种期待。也代表我们的管理团队立足长远,想做一番事情,想做一家从开始就更加规范和完整的这样一家平台的一种体现,这些也是我们在企业发展过程中,和在企业初建的时候对自我的一种要求,我想只有我们自己具备了这样一种强大的管控能力,我们才能在市场中立足,才能赢得我们广大客户,社会大众,以及我们行业的一种认同,也才能得到我们的监管部门,国家政府的一种接受。这是我们在座的企业自身诚信方面的一些工作。

    对于投资人,我想作为P2P这样一个行业,无非就是两端,一方面是债权,一方面是财富端,作为投资人的诚信,我们也是从几个方面,第一是风控体系方面,我们都知道金融,互联网金融最终回归到2.0的时候,它是一家金融风险的管理,金融本身就是风险的管理。我们结合整个行业的现状,有线上线下风险结合的模式,我们也引进了市场中最具专业性的风控团队,包括我们一线的业务同事,也是由行业之中最为职业化的,这样的一些团队,所以说在面签的环节,在外访的环节,我们都有标准化的操作流程。我们也会对我们的相关工作人员进行严格的培训和日常的约束以及管理。通过有效的风险管理动作,把我们风险高的客户拒之门外,从而保证我们投资人的资金,有一个安全、可靠。

    在当下大数据的时代,征信系统也是在不断的完善,作为新兴的公司,我们也借助于集团的这样一个背景和实力,也对接了数十家的大数据公司,以及相关的第三方征信机构,能够从根本上来防范欺诈,能够更好的去了解我们客户的一些基本的资质,从而保证我们的业务,能够正常的运作。

    我们也建立了清晰、明确的投诉渠道,来应对客户在一些具体的环节方面,所产生的一些质疑,并且我们也设立了分级投诉和处理的机制,并由不同的责任人来进行第一时间的响应。公司的后台也会针对于每一个客户的投诉,进行具体过程的跟踪,以及事后的评估,能够保证我们客户的投诉,得到有效的落实。我们也有完善的贷后的管理,包括和客户在合同书里面已经明确的签署,授权平台进行贷后的一些管理的动作,我们也从线下门店到总部,到委外公司,到我们的司法相关部门,一整套的风险管理的贷后的体系,从而保证客户的资金能够得到及时的收回。也有稳健的理财产品,保证期满之后让客户得到很好的收益。

    第三个方面就是对借款人的诚信,大家都知道这个行业,我们的客户是很着急的要拿到资金,来解决他当前的困难和问题,所以说我们也给客户进行了审批、放款,特别是审批环节的时效的承诺,并且一旦获得审批之后,第一时间进行资金的匹配,能够让客户尽快完整的拿到他所需要的资金。满足于他的这样一个需求。我们也在不断的去简化流程,简化相关的资料的数量,能够通过其他的更有效的方式,综合的对客户的情况作出一种判断,更多的了解,从而能够让客户更加简洁、更加方便的来获取到我们资金的申请。在工作的流程中我们也进行了很多的设计,包括审批之后第一时间的通告,也包括在申请资料提交环节,由我们的客户经理,全权协助客户进行资料的准备,保证工作时效得到更好落实。

    我们一直也把保护客户的隐私放在很重要的位置,贷款的客户通过我们的系统建设,通过大量的投资,引进这种高效、稳定的系统,保证客户的信息安全,保证客户的信息不被泄露。在日常的规律范围里边,我们客户资料、档案的管理等等方方面面,也都有非常明确,非常清晰,非常具体的规定。在这里也会涉及到合规的相关问题,我们对各个层级都会有合规的一票否决制,无论你的工作做的再好,但是在合规方面出了什么僻陋,发生问题,都会坚决的予以处理。这也保证了我们客户信息的保密制得到很好的落实和执行。

    同时在我们公司产品的宣传中,都会有更加深度的培训,每一个客户经理,我们的每一位一线的同事,都会对公司的产品体系有一个完善和全面的了解,这样便于在对客户进行讲解的过程中能够更加的清晰,更加的透明,能够保证客户非常清楚我们在做什么,他的获取贷款的额度、期限、费率,以及费率的构成都非常的明白,保证不发生后期的一些疑问和相关的问题。

    这些就是我们针对于我们的客户,也针对我们自身的队伍建设,所在做的一些相关诚信的工作的具体要求。我想作为我们这样一个行业要发展,不仅仅是我们自身,不仅仅是对于我们的客户,我想更多的来自于我们社会各界,来自于政府对我们的支持、指导,以及相关的监督,也需要同行业之间,我们能够相互学习,取长补短,刚才一位同仁在讲是否有合作,我想其实合作无处不在,在现在这样一个互联网的时代里面,互联互通,相互的合作、协作,只有在这样一种大的良好的氛围之下,我们这样的行业才会得到持续的健康的成长,我们才能够履行到所谓的普惠金融,真正的为我们更多的社会大众,提供同等的权利的融资,能够解决他们的问题,我想真的是需要我们同仁们一起努力。为我们国家经济的发展,为行业的发展,作出我们的贡献。也很期待我们各位同仁,能够有时间到北京,到合众普惠的总部,去交流,我们也会在机构的设置方面,加大推进的步伐。上海作为很重要的城市,也是我们下一步要进驻的区域,也欢迎有志之士和我们携手,和我们合作,寻求共同发展。

    今天就为大家讲这么多,谢谢。





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