加入收藏 | 设为首页 | 微信 | 注册 | 登录

首页>>资讯快递 >> 详细

助力保险产业升级——阿里云RPA团队路广专访

 
【标签】阿里云 路广 RPA




路广

RPA-解决方案总监

阿里云


    【嘉宾简介:路广,阿里云RPA-解决方案总监,毕业于中科大。曾任职于IBM多年,担任高级解决方案经理,负责POWER服务器在金融领域核心生产系统相关的软、硬件技术解决方案。同时在AI人机自然语言交互领域也有所建树,作为NLP相关的解决方案总监,带领团队成功地将多个智能对话机器人落地于电商、银行、保险等垂直领域。目前在阿里云RPA团队,负责制定全行业的机器人自动化解决方案,帮助企业进行快速的自动化转型。


   财视中国:首先请您做个自我介绍,并谈一谈阿里云的RPA。


    路广:我是阿里云RPA团队的路广,现在主要负责阿里云RPA的行业解决方案,就是将一些场景抽象出来,作为开箱即用的通用化落地标准,然后让它在真正的产业或企业中落地。另外,由于RPA在国内还是一个比较新鲜的概念,市场接受尚需一段时间,因此我需要与市场沟通,担任教育市场的角色。


    财视中国RPA技术属于新兴的金融科技门类,但现在研究行业经常把RPA技术归入传统领域而非新兴技术领域,因为大家认为RPA技术是最紧贴一线实践的,您对这种分类怎么看?


    路广:我认为这样分类有点简单片面。RPA现在的状态是强流程、固定规则的流程化过程,这部分更贴近业务方或者说一线,与业务流强相关。但之后可能会有其他技术,比如把一些新兴的AI场景导入RPA,这就会涉及到创造性,不在一线领域,即生产场景或核心系统。所以我的理解是,应该根据业务场景对RPA做划分。

   财视中国:RPA技术应用与保险领域是为了替代大量的重复性工作,但不久之前多家机构的研报显示,保险正在走向私人定制化,那么RPA怎样才能满足这一需求?

   路广:保险推介中有一些高端定制或私人化定制,但RPA不是要契合这一点,而是去契合部门的工作。保险行业的各部门中可以提取出一些通用的准则或流程,然后通过RPA把人从这种低附加值、低价值的场景中释放出来,让他们回归更高价的,例如流程优化、流程制定等工作,这是RPA的价值。定制化是非常重要的一环,作为阿里云的RPA团队,我们有自有技术的输出,核心技术都是我们自研的,这方面我们有信心能够做到一定程度的高度定制化,这种能力也是我们RPA的关键能力之一。

    财视中国:RPA虽然能在短时间内提高效率,但遇到突发的意外状况时,无法单凭技术应对,还需要人工修正和优化,您认为未来RPA是否能完全替代人的工作?

    路广RPA技术或产品一旦脱离场景就成了空谈。一些场景确实需要人工复检,RPA可以做的是减少复检工作的人数。关键是我们要与客户在流程上达成一致,哪些可以用RPA,哪些必须是人工。将来也许会实现完全替代,但短时间内仍需要人工。而且RPA并不是要把人全部替换掉,而是在现有流程中进行流程再造,用更科学的方式提升一些环节的效率。

    财视中国:您或者阿里云现在计划利用RPA技术对保险的哪些部门进行提升?能不能结合一两个例子分享一下?

    路广:任何企业都有一些通用部门,这些部门的工作、判断逻辑都是固化的,就可以用RPA去切入。一个例子是保单的录入、核保和赔付的自动化,我们提供这一解决方案。我们还做了另一个解决方案,一家客户建有微信营销群,由于群很多,无法一一照顾所有用户,有时可能不在群里,因此为了提升用户体验,我们结合他的知识库,给一些保险相关问题做了答案匹配,也就是可以对用户问题进行自动回复,这就大大节省了他们员工在线的时间。还有一个是客户信息的收集,包括信息维护、账户开立等都可以通过RPA进行流程优化和自动化。这就是我们在做的一个全行业解决方案,如何在每个节点尽量做到自动化,但对于一些强人为的节点还是会采用人工。

    财视中国:能不能谈一谈阿里云RPA团队下一步的目标?

    路广目前RPA还是一种基于固定规则的方式,我们在想能不能把阿里集团的AI能力加入RPA、把它变成智能流程自动化的过程,以便面对一些灵活场景的应用,这就是我们现在探索的一个方向。


责任编辑:双木


我们的合作伙伴