【3·15】平安人寿上海分公司:智慧升级,以消费者为中心优化服务

    2019-03-15 10:11:29    来源:中国平安
    关键字:3·15 消费者


    2019年“3·15”银行和保险业消费者权益保护教育宣传周已于3月11日正式拉开帷幕。平安人寿上海分公司围绕“以消费者为中心优化服务”的主题,积极部署、全力落实,开展一系列活动,通过媒体宣传、智慧客服体验周、保险服务咨询、高管接待、内部员工宣导等手段,在提升自身服务的基础上,提升消费者对保险的认知和安全意识。



    “智慧客服“是平安人寿近年来服务提升和科技运用的集中成果体现。在此次“3·15”银行和保险业消费者权益保护教育宣传周期间,在平安人寿上海分公司各个新智享门店,新老客户们都有机会近距离体验“智慧客服”的各项科技应用,了解平安的创新科技、创新服务带给金融领域和保险行业的积极作用。



    宣传周期间,平安人寿上海分公司为满足广大市民的需求,参与了多场线下服务咨询活动,现场为消费者解答保险方面的疑惑、处理保单疑难问题,得到了消费者的积极响应和一致好评。


    平安人寿上海分公司还启动了投诉案件快处机制,公司高管接待窗口也持续开放,致力解决消费者的各种投诉和疑难问题,为客户提供更好的服务体验。


    同时,借助于平安金管家APP平台,平安人寿上海分公司开展了面向客户的“3·15”主题线上互动问答活动,吸引近2000名客户参与,有效传播了保险服务理念。



    未来,平安人寿上海分公司将坚持贯彻“消费者权益保护”理念的落实,坚持做好销售和服务品质管理,持续通过技术创新和模式创新,构建并推动智慧服务落地,提升客户体验,满足广大消费者需求。


    责任编辑:竹溪


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