“建设国际保险中心 提升行业整体服务质量”-保险行业领军人物早餐会

    2016-07-08 14:46:31    来源:财视中国
    关键字:保险业 金融会议


    为响应“7·8全国保险公众宣传日”的号召,在上海市保险同业公会、上海市保险学会的指导下,财视中国携手GMC Software于2016年7月6日上午特发起了以“建设国际保险中心,提升行业整体服务质量”为主题的保险行业领军人物早餐会活动。



    活动现场


    本次早餐会邀请了包括上海保险同业公会秘书长赵雷、安永会计师事务所合伙人陈炽、GMC Software中国区总经理蔡康华,以及太平洋寿险、国联人寿、同方全球人寿、陆家嘴国泰人寿、中元保险、友邦保险、瑞再企商保险、众诚保险、天安人寿、平安养老保险、国华人寿等在内的高管,在轻松融洽的氛围中围绕“如何提升客户的互联网营销体验”、“如何满足用户日益增加的个性化要求”、“如何实现客户对保险公司出单、理赔、勘验的速度要求”、“如何满足业务部门对新渠道整合的要求”以及“如何加快新产品上线速度,亦或是选择上线最佳时期”等话题进行了讨论。



    上海保险同业公会秘书长 赵雷


    上海保险同业公会秘书长 赵雷首先在致辞中表示“7∙8全国保险公众宣传日”是第一次由中国保险行业组织和地方政府联合举办庆祝保险行业的公众宣传活动,这在国内亦是首创。上海保险业绽放出来的能量和活力无法想象。


    同时他也认为“服务对于保险行业来说一直都至关重要,从保险行业近两年的感受来看,保险业在市民和上海市政府心中的地位也已十分凸显,金融业下一个风口很可能是保险。”



    GMC Software中国区总经理 蔡康华


    GMC Software中国区总经理蔡康华则与在座的嘉宾分享了国内外关于保险业与客户沟通的案例经验,即保险公司如何优化客户体验,并将客户体验发展成公司销售增长的动力。


    传统的客户沟通模式主要集中在保单打印、合同、邮件等领域,沟通方式比较单向且缺乏主动性。而今天的保险业面临的挑战是如何提供一个互动型、自助化、全渠道的客户沟通体验。随着微信、APP等移动端的介入,越来越多的渠道需要被整合到销售或服务渠道中。如何利用移动端的应用进行客户沟通也是未来面临的重要问题。


    客户沟通在国外则是专项的领域,即通过软件的解决方案,给保险公司和客户之间提供数字化沟通的创建。


    GMC Software中国区总经理蔡康华最后总结到“所有的客户体验反馈到最后,其实就是三句话,首先是每位客户在与保险公司沟通中能得到他想要的价值;第二是能够在没有任何困难的情况下与保险公司进行沟通;第三,好的客户体验是能让客户感受到快乐的过程。而在麦肯锡做的一个报告中显示,好的客户体验可以增加30%-40%的客户满意度,同时增加20%-30%的业务销售机会。数字化也一直是推动业务增长的引擎。



    安永会计师事务所合伙人 陈炽


    安永会计师事务所合伙人陈炽则根据可穿戴技术、传感器等时下热点事物、现象分享了关于”保险创新与客户体验提升“上的趋势。他表示保险业对数据的运用,比其他行业相对偏后,只占36%,因此在数据运用上还有更大的上升空间。而运用数据分析,则是为了更好的拉进保险公司与客户的距离,更加直接和个性化的与客户沟通,为客户体验提供更好的服务。未来保险公司将会更加需要自动传输的数据来进行决策。


    责任编辑:小蒹

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